28 de junho de 2010

Social Media Brasil

Nos dias 24 e 25 de junho participei do Social Media Brasil, em São Paulo, no Teatro Frei Caneca, o evento contou com a participação dos mais renomados profissionais da área de marketing digital, redes sociais e blogueiros que deram um show de palestras e se colocaram totalmente a disposição para trocar idéias e debater os mais variados temas como engajamento, estratégias, multimídia entre outros.
Posso dizer que saí do curso satisfeita e querendo saber quando será o próximo.
Gravei todas as palestras e quem quiser é só pedir, ok?
Algumas são ótimas, outras foram como a da rede mime (acho que é assim que escreve) e da Revista Capricho foram puro Jabá, mas tudo bem servem de exemplo e estudo de case.
Minhas palmas vão para a Ana Hertal que abordou o tema sexo e mídias sociais de uma forma muito descontraída, prendendo a atenção de todos. Luciano Palma, ex-microsoft, também deu um banho de conhecimento e nos apresentou muitas dicas importantes. Edney Sousa, arrasou no quesito métricas.
Na minha avaliação o primeiro dia foi o melhor, já no segundo, os palestrantes foram mais fracos.
Me surpreendi com a palestra do Julio Vasconcelos do Facebook, fraquinha, se prendeu apenas ao que todo mundo já conhece, não acrescentou nada.
O debate principal foi sobre "Como as eleições serão impactadas pelas redes sociais" com Marcelo Vitorino - Talk Interactive / Soninha Francine - PPS / Theo Carnier - DCI / Manoel Fernandes - Bites / Rafael Oliveira - Rede Mobiliza - PSDB, esse sim, valeu a pena e tinha que ter durado pelo menos umas duas horas a mais.

23 de junho de 2010

Em São Paulo

Estou em São Paulo para participar do Social Media Brasil que começa amanhã, hoje tirei o dia de folga (merecida, diga-se de passagem) para passear por aqui...
Desde que me conheço por gente, vinha passar férias aqui na casa da minha vó, então essa cidade é cheia de boas recordações, nesta tarde resolvi dar uma passadinha na Alameda Jaú, onde ela morava, tudo igual, só faltou ela...quantas saudades...passear na rua Augusta, Oscar Freire, Av. Paulista...
Meu coração quase não aguentou...Vó, eu sei que mesmo lá de cima, hoje vc estava comigo!
São Paulo nunca mais será a mesma sem você!

21 de junho de 2010

Esquadros

16 de junho de 2010

Como uma empresa deve atuar nas mídias sociais

Hoje vamos falar um pouco sobre como uma empresa deve se comportar ao emtrar no chamado Social Media Marketing.
Em primeiro lugar, a empresa deve pensar porque ela deve estar incluída neste meio, será porque está na moda, porque seus concorrentes estão, ou porque ela tem muito a falar com seus consumidores.

Apresento agora algumas perguntas que sempre faço aos meus clientes:
1) Como funciona seu call center?
2) Sua empresa está preparada para ouvir críticas?
3) Qual o objetivo da empresa nas mídias sociais?
4) O que a sua empresa pode oferecer de benefícios nas mídias sociais aos seus clientes?
5) Vocês entendem que o ser humano é o príncipio das redes sociais?

Agora, algumas dicas de como as empresas devem se comportar nas redes sociais:
1) Separe seu perfil pessoal do profissional.
2) Marque sua presença nas redes sociais, publique fotos e vídeos de seu produto/empresa, procure interação com seus clientes, tenha um conteúdo interessante, provoque a curiosidade de seu público alvo, traga informações inéditas, interaja!
3) Acompanhe! Não deixe de monitorar o que é dito sobre a empresa na internet, reforce seus pontos fortes e aproveite para aprender o que seus clientes tem a lhe ensinar.

8 de junho de 2010

Manage Twitter

A medida que seguimos mais pessoas no Twitter, mais complicado fica para organizar os seus contatos e tweets. Chega um momento em que é necessário fazer algum tipo de limpeza para manter bom meio de relacionamento. Fazer isso manualmente demoraria muito tempo, sem dizer oque seria de tedioso unfollow um por um... Um web aplicativo chamado ManageTwitter faz isso de forma rápida e fácil. O melhor programa de unfollow que ja encontrei.
ManageTwitter permite ver claramente e selecionar para unfollow, quais os usuários que:

  • Você segue e não é seguido de volta.
  • Os usuários que não twitaram nada em mais de 30 dias.
  • Os usuários que não tem imagem no perfil
  • Os usuários falantes, que twitam mais de 5 tweets por dia
  • Os usuários quietos, que twitam menos de 1 vez por dia.

6 de junho de 2010

Os efeitos das redes sociais nas interações com o consumidor

Um tema que tem sido recorrente em praticamente todas as publicações de negócios são as redes sociais. A grande questão é que, por ser algo muito novo, ainda existem muitos mitos e lendas sobre o uso corporativo das mesmas.

É possível encontrar exemplos de empresas que obtiveram ótimos resultados com seu uso, como a Dell ou a brasileira Tecnisa. Por outro lado, também são comuns casos em que as redes sociais prejudicaram a reputação de uma empresa como a Locaweb, que recentemente demitiu seu diretor comercial devido a comentários inapropriados sobre futebol no seu Twitter pessoal.

Um ponto que precisa ficar muito claro é que, na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia em si torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender como as pessoas se comunicam.

O modelo convencional de publicidade é: tenha dinheiro suficiente para investir em anúncios, crie um produto razoável e a mídia fará o resto para seu produto ser um sucesso. Com as redes sociais, é possível conquistar uma legião de entusiastas da sua empresa sem gastar um único centavo, desde que a empresa gere conteúdo relevante.

Por mais óbvio que pareça, as pessoas apenas se interessam por coisas interessantes, quero dizer: algo com o qual elas se identifiquem. Para as pessoas se identificarem com algum conteúdo, é fundamental que as empresas mostrem um lado mais humano.

Na TV é possível interromper o conteúdo e inserir propagandas. No mundo digital, as pessoas só clicam no que as interessa. É muito fácil para qualquer um ignorar uma propaganda que não seja minimamente atrativa. Por um lado, uma grande parcela de pessoas não gosta ou simplesmente ignora uma marca. Por outro, uma pequena parcela de pessoas amará a empresa e fará o máximo para promovê-la e indicá-la para amigos. Essas pessoas são os entusiastas e se importam com uma boa presença nas mídias sociais.

O grande valor dos entusiastas está na carga de credibilidade que passam ao indicar um produto. Quando um desconhecido me fala sobre um novo produto, ele ainda não tem nenhuma credibilidade comigo. Quando alguém de confiança me indica um produto, essa confiança é automaticamente transferida para a fabricante do mesmo.
Ao acumular credibilidade de seus entusiastas, a empresa passa a construir sua reputação. Seja escondendo seus e-mails no site ou através de uma mensagem de “Não responda esse e-mail”. Essas práticas passam para os clientes a mensagem de “Queremos que você nos ouça, mas não queremos te ouvir”. Isso simplesmente não funciona para empresas que querem conquistar entusiastas (com exceção da Apple).

Assim como qualquer pessoa, seus entusiastas querem ser ouvidos. Ter um diálogo aberto com seus clientes é uma ótima forma de conquistá-los e principalmente de entender como melhorar seus produtos e serviços.

Lembre-se que seu cliente é seu melhor consultor. Além de tudo, ele não te cobrará por essa consultoria. Mais do que uma novidade tecnológica, redes sociais significam conexões (rede) de pessoas (social). Por isso fecho essa reflexão com uma frase de Vivianne Vilela, analista do Sebrae: “A presença das empresas na tal web 2.0 nada mais é do que uma camada de gente, que gosta de gente, fazendo conexões e negócios com gente. Simples assim.”

Por Millor Machado

1 de junho de 2010

Pesquisa "Mídias sociais nas empresas"

A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Acesse aqui esta pesquisa e entenda um pouco mais sobre a complexidade do novo consumidor social.

Social Media Brasil - São Paulo