Por que monitorar?
•Para conhecer a “imagem” do produto ou serviço.
•Para conhecer os hábitos de consumo e comportamento.
•Conhecer os formadores de opinião.
•Acompanhar tendências.
•Antecipar potenciais crises.
•Gerir melhor os recursos de comunicação.
O que deve ser monitorado?
•O que as pessoas estão falando sobre sua marca.
•Quem são as pessoas que comentam sua marca.
•Qual a dispersão.
•Onde está sendo falado.
•Frequencia de comentários.
•Qual a relevância.
•O que é falado sobre os concorrentes.
Quais são os benefícios de se monitorar uma marca?
•Identificar oportunidades de mercado para novos produtos ou serviços.
•Aumentar a efetividade das ações de marketing.
•Aumentar a satisfação e retenção de clientes.
•Auxiliar no planejamento estratégico.
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